Chính sách khiếu nại

Cập nhật lần gần nhất: tháng 8/2026

Hoàng Khang luôn lắng nghe phản hồi của khách hàng. Chính sách này quy định cách tiếp nhận, xử lý và phản hồi khiếu nại liên quan đến dịch vụ xuất nhập khẩu – logistics.

1. Phạm vi

Áp dụng cho khiếu nại về chất lượng dịch vụ, tiến độ, chứng từ, cước phí đã báo, thái độ phục vụ hoặc các vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện hợp đồng/đơn hàng với Hoàng Khang.

2. Kênh tiếp nhận

  • Email: info@hoangkhanglogs.com
  • Điện thoại/hotline trên website
  • Form “Yêu cầu tư vấn” / “Liên hệ” trên website
  • Trực tiếp tại văn phòng giao dịch (theo giờ làm việc)

Khi gửi khiếu nại, vui lòng cung cấp: họ tên, SĐT/email, mã đơn hàng/hợp đồng (nếu có), mô tả sự việc và tài liệu liên quan (ảnh, chứng từ, biên bản…).

3. Quy trình xử lý

  1. Tiếp nhận: ghi nhận và xác nhận đã nhận khiếu nại trong vòng 01–02 ngày làm việc.
  2. Phân loại & xác minh: bộ phận chuyên môn kiểm tra hồ sơ, trao đổi với các bên liên quan (nội bộ/đối tác vận tải/hải quan nếu cần).
  3. Phản hồi phương án: thông báo kết quả hoặc hướng xử lý dự kiến.
  4. Thực hiện & đóng khiếu nại: triển khai biện pháp đã thống nhất và lưu hồ sơ.

4. Thời hạn xử lý

  • Khiếu nại thông thường: phản hồi trong tối đa 05–07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
  • Khiếu nại phức tạp (liên quan nhiều bên, chứng từ hải quan, tổn thất hàng hóa…): có thể kéo dài hơn; chúng tôi sẽ thông báo tiến độ định kỳ.

5. Nguyên tắc xử lý

  • Minh bạch, khách quan, tôn trọng quyền lợi hợp pháp của khách hàng;
  • Ưu tiên giải quyết trên tinh thần hợp tác và đúng thỏa thuận hợp đồng;
  • Bảo mật thông tin khiếu nại theo Chính sách bảo mật.

6. Khiếu nại về hàng hóa / tổn thất

Với các khiếu nại liên quan mất mát, hư hỏng hàng hóa, khách hàng cần thông báo sớm và cung cấp biên bản hiện trường, ảnh chứng từ vận tải, hóa đơn và các bằng chứng khác theo yêu cầu của bảo hiểm/hãng tàu (nếu có). Hoàng Khang sẽ hỗ trợ phối hợp khiếu nại với các bên liên quan trong phạm vi trách nhiệm hợp đồng.

7. Khiếu nại về nhân sự / ứng tuyển

Ứng viên có phản ánh về quy trình tuyển dụng có thể gửi email HR theo thông tin trên trang Tuyển dụng. Chúng tôi sẽ xem xét và phản hồi phù hợp.

8. Liên hệ

Bộ phận Chăm sóc khách hàng – Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Xuất nhập khẩu Hoàng Khang.

Quy định & chính sách